trocas e devoluções

Ao garimpar aqui, você está concordando com a nossa política. Por favor, leia atentamente.

Quando posso trocar/devolver um garimpo?

• Seu garimpo chegou com algum defeito que não estava na descrição da peça no site?

Você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para realizar sua solicitação de troca/devolução. Lembrando que trabalhamos com peças garimpadas que podem ser novas, semi-novas, usadas ou customizadas e sempre sinalizamos o estado da peça na descrição.

• Recebeu um garimpo diferente ou a peça não coube?

Pode acontecer, por isso fique de olho nas medidas que colocamos na descrição da peça e nas possibilidades de variação de tonalidades das imagens e produtos. Você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para realizar sua solicitação de troca/devolução.

• Recebeu seu garimpo e se arrependeu ou não gostou da compra?

Tudo bem! Você tem até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para realizar sua solicitação de troca/devolução.

Está dentro do prazo? 

• Enviei e-mail para shopotherplanet@gmail.com com o assunto: “TROCA/DEVOLUÇÃO - NÚMERO DO SEU PEDIDO”.

• Nos conte neste e-mail se prefere optar pela troca ou devolução do garimpo e, se quiser, compartilhe o que houve com o seu pedido para que possamos aprimorar nosso fluxo.

• Em até 48h úteis entraremos em contato sobre sua solicitação com passo a passo para troca/devolução.

E agora?

• Todas as peças devolvidas para troca/devolução passam por uma análise.

• Para a troca/devolução ser validada, a peça precisa estar sem alterações, sem sinais de uso, sujeira, suor ou manchas e na embalagem original. 

• Cartões, mimos e brindes não precisam ser devolvidos.

• Não realizamos trocas de peças em promoção, liquidação e/ou da seção “BAZAR”.

• Caso alguma peça esteja em desacordo com os padrões de análise, o pedido poderá ser devolvido ao remetente sem ressarcimento ou estorno do produto.

• As peças que estiverem de acordo com nossa análise receberão um vale compras no valor dos produtos, caso opte pela troca ou ressarcimento ou estorno, caso opte pela devolução. 

• O vale compras ou ressarcimento ou estorno dos valores, será processado somente após a análise dos produtos podendo levar até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento da devolução.

• Não efetuamos estorno do valor do envio via correios pois o mesmo não é reembolsável caso o produto seja entregue. 

• Caso tenha optado pela retirada no nosso ateliê, a devolução acontecerá no mesmo lugar em que foi a retirada (Salvador- BA).

• Os 07 (sete) dias corridos contam com feriados e fins de semana, este prazo é válido para realizar a solicitação de troca ou devolução.

Nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código do Consumidor, garantindo todos os direitos aos nossos clientes.